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    2. 太原實體店楊利君:在萬順叫車脫胎換骨,小店也有大發展

      2022-01-30 17:00:56 萬順叫車品牌部 4754

      在他的帶領下,位于太原市的小店區晉機實體店招募司機200多名,服務乘客數萬人,萬順叫車的司機品質服務在楊利君的實體店得到了淋漓盡致地展現。

      實體店名稱|太原分公司小店區晉機實體店

      坐標|山西·太原

      店長|楊利君

      采寫|靜波

      編輯|高高

      成為萬順叫車實體店店長,楊利君不僅在事業上有了更明確的目標和更清晰的方向,其個人,也逐步由一名內向訥言的宅男成長為綜合能力全面的管理者。在他的帶領下,位于太原市的小店區晉機實體店招募了200多名司機,為數萬名乘客提供過出行服務,過程中僅遇到1起投訴,而這一起投訴還是因為司乘間的誤會造成的。

      萬順叫車的司機品質服務在楊利君的實體店得到了淋漓盡致地展現。

      1、公司賦能成長,內向宅男蛻變優秀管理者公司

      楊利君怎么也想不到,自己竟能成為一名執著的經營者和優秀的管理者。

      萬順叫車-本地司機熟人熟路

      店主楊利君

      出身農家,從小內向,不愛交際,這是楊利君對自己的評價。原以為自己的事業發展就在家裝、土建領域按部就班,未來已沒有更多可能性。

      2019年萬順叫車進入太原市場,在朋友的介紹下,楊利君結識了萬順叫車太原分公司負責人。2020年6月,萬順叫車取得太原市《網絡預約出租汽車經營許可證》,在經歷一年多的前期準備工作后,正式上線運營。作為一個心懷理想卻落地無門的山西漢子,萬順叫車的線下實體店、共創人制度喚醒了楊利君的斗志,經過對其他城市的深入了解考察,楊利君決定辭掉工作,加入萬順叫車,開實體店。

      此后,身邊的朋友漸漸發現楊利君發生了諸多變化,那個在公眾場合說話結結巴巴的內向男人,居然成長為一個團隊的優秀領導者。那個按部就班因循守舊的呆板男,居然不斷冒出新思路,嘗試新方法,18平方的小店也做出了令人眼前一亮的工作業績。他所團結帶領的幾百號司機,個個干勁十足,店里常常歡聲笑語,寒冬天里,經過店門口,也能感受到一團熱情和溫度。

      在他的帶領下,萬順叫車的司機共創人們靠著積極的工作熱情和品質服務,在當地建立了良好的口碑,獲得了越來越多的乘客認可,吸引了越來越多的司機加入。

       2、貼近司機,不斷探索推廣、團建新方法

      雖然公司在實體店經營管理上給予了支持,但店里的司機招募、培訓、團建等工作還是要身體力行。一開始并不是楊利君想象中那么順利。

      剛開始招募司機時,楊利君總是訥訥地抱著宣傳單,看到面善的司機就快步跟上,耐心地向對方講解公司業務。在他的勤奮和堅持下,漸漸招募到了實體店的第一批司機,然而在楊利君看來,要高效擴大司機招募,這還遠遠不夠。為此,他想了各種突破方案,執行起來卻收效甚微。

      恰巧分公司實體店負責人前來幫扶工作,在他的詳細復盤介紹下,負責人很快指出了問題所在。善于學習的楊利君很快開始調整實體店的經營策略,把過去“廣撒網”的工作方式進行了調整,開始重點邀約熟悉及業績較好的司機,從中尋找志同道合的朋友,進而擴大邀約范圍。因為思路的調整,小店區晉機實體店逐漸突破發展瓶頸,司機團隊得以發展壯大。

      很快,楊利君又發現了新的問題,很多網約車司機,過去習慣了自由散漫的出車方式。萬順叫車會定期給司機們組織團建、培訓活動。一開始很多司機會缺席,認為參加活動浪費時間,影響接客賺錢,這讓楊利君一度感到非??鄲?。

      后來,在司機閑暇到店休息的空檔,楊利君與司機們一一溝通,了解司機們的真實需求和困難后,將培訓、團建活動時間調整到周三和周四、周日,周五至周六乘客出行需求大的日子則號召店里的“老司機”帶新司機出車服務乘客,這樣既兼顧了司機們的工作時間,同時也提升了實體店的團建活動效果。

      萬順叫車-本地司機熟人熟路

      司機在實體店團建

      平常日子里,楊利君隨時觀察司機們的心理狀態和工作狀態,他發現部分司機習慣被動等單,工作態度不積極,又加強了業務模式的培訓交流,并在團建活動上增設當地“明星司”機分享服務用戶經驗的環節,讓大家學到更多的接單技能。

       3、親力親為帶活團隊,幫扶新人顯溫情

      很多同行都說,在楊利君的實體店能夠感受到更多正面的力量,這主要源自于楊利君親力親為。對于司機而言,他既是管理者,又是可推心置腹聊天的老大哥,還是在跑車無暇用餐時,遞來一碗熱湯面的家人。積極外出地推、耐心接待、樂于分享,陀螺般不停的在各個角色上切換,奮斗者的身影無形中為司機們注入了諸多干勁和活力。

      萬順叫車-本地司機熟人熟路

      楊利君為優秀司機共創人頒獎

      有趣的是,就在發展勢頭越來越旺的時候,楊利君發現,部分團隊成員竟存在對現狀過度滿足的情況。這時候,楊利君往往一改“老好人”的形象,總是在他們最興奮的時候給他們潑上一盆冷水,告誡他們別抱太多不切實際的幻想,幸福是奮斗出來的,憑業績換收益,而不是坐享其成。大家聽了,都覺得掃興,一邊嘀嘀咕咕離開,一邊鉆進車里、耐心接單去了。

      在楊利君的帶領下,團隊互助的文化也日漸濃厚。加入萬順叫車較早的司機為了幫助新加入的司機,耳提面命,把自己接單的經驗無償分享給他們,幫助他們快速入行。

      擁有優質的資源支持、寬闊的晉升空間、善戰的團隊,楊利君堅信,萬順叫車太原業務一定能夠在激烈的競爭中脫穎而出,而他也給自己立下了無數的“小目標”:合適的時候請個接待員,進一步提升接待質量。在更繁華的地段多開一家實體店,復制更多的成績與溫暖。幫助更多的司機提升收益、實現夢想……

      2022年的春運已經開始,楊利君和司機們仍在一線辛苦付出,今年楊利君組織了一批人,購買了方便面、火腿腸、八寶粥等食品,為還在一線辛苦服務乘客的司機送去春運期間的“暖心服務”。這樣的故事,在各個城市的萬順叫車實體店中都還在上演。


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