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    2. 實體店店長江榮:換位思考,做好司機的指導員和服務員

      2022-01-26 17:00:25 萬順叫車品牌部 4551

      這家萬順叫車實體店不簡單,在一年時間內,就取得矚目成績,獲得了萬順叫車年度優秀實體店榮譽。其負責人為江榮,原本可以在家享受清閑生活,他卻選擇在萬順叫車創業,這是為何呢?

      實體店名稱|萬順叫車寧波市奉化區舒家店

      坐標|浙江·寧波

      店長|江榮

      采寫|梅梅

      編輯|高高

      排版|靚姑娘

      在浙江寧波,有這樣一家萬順叫車實體店:坐落市中心地段,往來司機絡繹不絕。走進店內,“萬順叫車”四個大字映入眼簾,走廊墻面上貼著萬順叫車發展歷程。店內劃分了接待室、會議室、辦公室、休息室、餐區、廚房。茶桌、辦公桌、投影儀、沙發等基礎設施一應俱全。桌上、地上整齊地擺放著綠植,一派生機盎然。

      這家店為萬順叫車寧波市奉化區舒家店,江榮,正是店長。他剛做萬順叫車實體店業務一年多,就獲得了萬順叫車2021年度優秀實體店榮譽,全國排名靠前,成績亮眼。

      萬順叫車-本地司機熟人熟路

      江榮實體店環境

      1、身經百戰,在萬順叫車重燃創業斗志

      江榮身邊不少人在衣食無憂之后,都會選擇在家享受恬靜安逸的日子,但他卻不愿意過普通的生活。他認為,現在時間更多了,要去做一些讓思維活躍起來的事情,對身體更有裨益。

      江榮學過心理學,溝通能力強;他開過公司,擁有豐富的管理經驗;他投資過大大小小的項目,身經百戰,積攢了充分的市場實戰經驗,胸中有一本“生意經”。

      起初,江榮并不了解萬順叫車。他的家人是萬順叫車司機,耳濡目染之下,發現萬順叫車的實體店業務和共創人制度,模式先進、在行業內少見,于是,他開始關注起來。

      之后,江榮到萬順叫車分公司,做進一步的咨詢。在相關人員的介紹下,江榮對萬順叫車的業務有了更深層次的了解,并從中學到了不少新知識,對萬順叫車的好感逐漸加深?;貋硗ㄟ^實地走訪,多方打聽,最終決定加入萬順叫車?!案鞣N項目我也見過不少,萬順叫車最吸引我的,是它有實際的、能落地的實體店,這是可以把控在手里的東西?!?/p>

      摸清了業務模式,江榮準備著手開店,但是在初期也面臨不少難題。如何選址?如何組建團隊?如何開展業務?問題接踵而至。

      萬順叫車安排了相關工作人員,幫助江榮著手實體店相關事宜。從開店前期的選址、地理位置、店鋪裝修等,到實體店運營、推廣等,萬順叫車提供了多方面的支持。

      “這里是市中心地段,樓上是單身公寓,年輕上班族很多,樓下有快遞服務點、洗車行、超市,人流量多,地理位置特別好?!苯瓨s介紹,這是萬順叫車工作人員在幫助他篩選了多個門店之后,他最終選定的地方。

      萬順叫車還設有實體店線上線下培訓課程,內容涵蓋司機培訓、乘客服務、后臺操作等。通過面對面的培訓學習、實踐操作,江榮對業務的理解更深了。

      萬順叫車-本地司機熟人熟路

      江榮(左上)和萬順叫車人員商討運營事宜

      后臺系統數據,對于江榮實體店的運營、司機調度、市場開拓等至關重要。萬順叫車為江榮實體店提供了專門的監測系統,可實時查詢訂單、車輛等關鍵信息,為實體店的運營提供數據支撐?!懊刻煳叶紩榭聪到y,比如有時店里來了乘客,我會根據后臺數據,就近安排司機接送乘客,非常方便?!?/p>

      2、換位思考,做司機們的知心大家長

      一年多來,江榮的實體店快速成長,司機人數達到了一百多人。在團隊管理方面,他有著自己的一套心得。

      “司機們性格雖然不一樣,但都有自己的底線和原則。遇上個別比較特殊的,我們也常常在吃飯聊天中,就把問題解決了。因為大家都是成年人,并不需要大張旗鼓的批評,搞得像有什么大問題一樣,提醒一下就好了?!?/p>

      換位思考,站在別人的立場去考慮問題,是江榮一直堅持在做的。司機工作環境特殊,每天在外到處跑車、服務乘客,對身體和心理都是極大的考驗。江榮想要為司機們營造一個家的氛圍,讓他們回到實體店能感受到家的溫暖,累了就能休息、餓了就能吃飯,有問題了過來就能解決。江榮既是一位知心老大哥,也是知心長輩,為店內的司機們疏通情緒、排憂解惑。

      萬順叫車-本地司機熟人熟路

      江榮和司機們在實體店內聚餐

      他常常親自下廚,為司機們準備拿手好菜。而且,實體店還會為司機們舉辦生日會,做一大桌菜,大家熱熱鬧鬧的一起吃。經常和比自己年輕的人打交道,江榮的心態也變得年輕起來?!白鋈f順叫車之后,我比以前更開心了。以前頭上一根黑頭發都沒有的,現在長出了好多?!?/p>

      隨著萬順叫車在當地市場的迅猛發展,乘客需求逐漸增加,更多的司機被吸引進來。從開店到現在,江榮緊跟公司步伐,踏實向前。在他的帶領下,實體店團隊一步步壯大,營業情況越來越好。


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